Gayrimenkul Danışmanı Yönetici Asistanı Rehberi

1. Profesyonel Hizmet Yaklaşımı

Gayrimenkul danışmanlığı, güvene dayalı uzun vadeli müşteri ilişkileri üzerine kuruludur. Müşteri memnuniyeti, etik değerler ve kurumsal itibarı ön planda tutulmalı; her danışman, sektörel standartlara uygun hareket etmelidir.

2. Satış ve Kiralama Sürecine Hakimiyet

Danışman, gayrimenkul alım-satım ve kiralama süreçlerini baştan sona yönetebilmelidir. Bu süreç; müşteri kazanımı, portföy oluşturma, pazarlama, gösterim, teklif yönetimi, pazarlık, sözleşme hazırlığı ve kapanış aşamalarını içerir. Belge takibi ve zaman yönetimi bu süreçlerin ayrılmaz parçalarıdır.

3. Komisyon Politikası

Satış işlemlerinde hizmet bedeli genellikle satış bedelinin toplam %4’ü olarak uygulanır (alıcı ve satıcıdan ayrı ayrı %2). Kiralamalarda, kiracıdan bir aylık kira tutarında hizmet bedeli tahsil edilir. Ancak oranlar, piyasa koşulları ve anlaşmaya göre değişebilir. Tüm sözleşmelerde komisyon tutarları açıkça belirtilmelidir.

4. Tapu İşlemleri ve Resmi Süreçler

Danışmanlar tapu işlemlerine hâkim olmalı; satış bedeli beyanı, harç oranları, vekâletnameler ve gayrimenkul üzerindeki ipotek ya da şerh gibi hususlarda bilgi sahibi olmalıdır. İşlemler öncesi müşteriye süreç detaylı şekilde anlatılmalı, tüm evraklar eksiksiz hazırlanmalıdır.

5. Müşteri İlişkileri ve İletişim Becerisi

Danışmanın başarısı, güven veren ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasından geçer. İhtiyaç analiziyle başlayan bu süreç, teklif ve sözleşmeye kadar planlı ve şeffaf şekilde yürütülmelidir. Süreç boyunca takip, zamanında bilgilendirme ve empatik yaklaşım kritik önemdedir.

6. Portföy Yönetimi

Portföy girişlerinde; açık adres, konum bilgileri, tapu bilgileri, fiziki özellikler ve profesyonel fotoğraflar eksiksiz girilmelidir. Fiyatlama, piyasa verileri ve gayrimenkulün özelliklerine göre doğru belirlenmeli, ilan metinleri dikkat çekici ve bilgilendirici yazılmalıdır.

7. Gösterim ve Sunum Teknikleri

Müşteri randevuları planlı şekilde organize edilmeli, gösterimlerde gayrimenkulün öne çıkan özellikleri vurgulanmalıdır. Danışman her gösterime hazırlıklı gitmeli, gerekli belgeleri ve bilgileri yanında bulundurmalıdır.

8. Sözleşmeler ve Yasal Belgeler

Danışmanlar yetki belgeleri, satış/kira sözleşmeleri, alım-satım protokolleri, vekâletnameler gibi yasal belgeleri eksiksiz hazırlamalı ve müşterilere içeriğini açıklayabilmelidir. Gerekli durumlarda hukuki danışmanlığa yönlendirme yapılmalıdır.

9. Satış Sonrası Hizmetler

Danışmanlık hizmeti tapu devriyle sona ermez. Abonelik geçişleri, taşınma süreçleri ve yeni mülk ihtiyaçları gibi konularda müşteriye destek verilmesi, memnuniyeti artırır ve referans yoluyla yeni müşteri kazanımını kolaylaştırır.

10. Etik Kurallar ve Kurumsal Temsil

Danışmanlar; dürüstlük, şeffaflık, gizlilik ve tarafsızlık ilkelerine bağlı kalmalı, temsil ettikleri kurumu profesyonel duruşla yansıtmalıdır. Kurumsal kimlik, giyim, iletişim tarzı ve tutarlılık bu temsilde belirleyici unsurlardır.